(61) 99375-3773
Iniciar conversa →Suporte Toca
Suporte Toca
💬 Estamos aqui para ajudar
Precisa acompanhar um pedido, esclarecer uma dúvida sobre nossos brinquedos, solicitar uma troca ou falar sobre pagamentos? Nossa equipe está pronta para atender sua família com cuidado, clareza e agilidade.
Canais de atendimento
Escolha o canal mais conveniente para falar com a equipe da Toca Kids.
suporte@tocakids.com
Enviar e-mail →Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Atendimento no Brasil
Suporte humanizado para famílias de todo o país.
Encontre ajuda mais rápido
Acesse diretamente as páginas mais procuradas pelos nossos clientes.
Rastrear pedido
Acompanhe o transporte e as atualizações da sua entrega.
Rastrear agora →Trocas e devoluções
Consulte os prazos, condições e etapas da solicitação.
Ver política →Pagamentos
Confira informações sobre cartão, Pix, boleto e estornos.
Ver pagamentos →Frete e entrega
Entenda os prazos, o rastreamento e as condições de entrega.
Ver política →Envie uma solicitação
Preencha os dados abaixo com o máximo de detalhes possível. Caso sua dúvida seja sobre uma compra, informe o número do pedido.
Solicitação registrada!
Obrigado por entrar em contato. Nossa equipe responderá assim que possível.
Por que confiar na Toca Kids?
Trabalhamos para tornar cada etapa da sua compra mais simples e segura.
Compra segura
Site protegido por SSL e pagamentos processados em ambiente seguro.
Rastreamento
Acompanhamento do pedido e suporte em caso de dúvidas sobre a entrega.
Atendimento humanizado
Uma equipe preparada para ouvir, orientar e buscar a melhor solução.
Curadoria com propósito
Produtos escolhidos considerando utilidade, aprendizado e experiência infantil.
Políticas transparentes
Condições de pagamento, frete, troca e reembolso disponíveis no site.
Empresa brasileira
Operação registrada e atendimento para famílias de todo o Brasil.
Perguntas frequentes
Confira respostas rápidas para algumas das principais dúvidas.
Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Buscamos responder o mais breve possível.
Acesse a página “Rastrear pedido” e informe o código de rastreamento recebido. Você também pode solicitar ajuda pelo WhatsApp ou e-mail.
Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso e entre em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Cartão e Pix normalmente são confirmados rapidamente. Boletos podem levar de 1 a 3 dias úteis para compensação.
Sim. Atendemos todo o território nacional, conforme disponibilidade logística e condições apresentadas no checkout.
A alteração depende da etapa de processamento. Entre em contato imediatamente, pois após o envio pode não ser possível modificar os dados.
💛 Conte com a Toca Kids
Cada mensagem é uma oportunidade de oferecer uma experiência melhor para sua família. Nossa equipe terá prazer em orientar você.
Falar com o atendimento