1. Objetivo

Esta Política integra os Termos de Serviço da Toca Kids e estabelece as regras relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

2. Regiões atendidas

Realizamos entregas para todo o território nacional, observadas as limitações logísticas das transportadoras e dos Correios. Algumas localidades podem possuir prazos diferenciados.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de análise, separação, conferência, embalagem e expedição. O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após a confirmação da expedição, salvo indicação diversa.

4. Prazos de entrega

O prazo estimado é informado durante a compra e pode variar conforme CEP, modalidade de frete, disponibilidade logística e períodos de alta demanda.

5. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout com base no CEP, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio disponível. Eventuais campanhas de frete grátis seguem as regras divulgadas na própria promoção.

6. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for despachado, um código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega por meio da página "Rastreie seu Pedido" e/ou enviado pelos canais cadastrados.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega são realizadas conforme as regras da transportadora responsável. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou remetente.

8. Endereço informado pelo cliente

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Caso haja erro no cadastro ou ausência do destinatário que resulte na devolução do pedido, poderá ser necessária nova cobrança de frete para reenvio, quando permitida pela legislação.

9. Possíveis atrasos

Fatores externos podem impactar o prazo estimado, como condições climáticas, greves, restrições logísticas, fiscalização, acidentes, eventos de força maior ou outras situações alheias ao controle da Toca Kids.

10. Recebimento da mercadoria

No momento da entrega, recomendamos verificar a embalagem. Havendo sinais evidentes de violação, avaria ou divergência, registre a ocorrência e entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

11. Extravio, avarias e suporte

Se houver indícios de extravio, atraso excessivo ou avaria durante o transporte, a Toca Kids abrirá tratativa junto à transportadora para apuração e buscará uma solução adequada conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.

12. Contato

E-mail: suporte@tocakids.com

WhatsApp: (61) 99375-3773

Endereço: Quadra 302, Lote 46, Del Lago II (Itapoã), Brasília – DF – CEP 71593-160.